Hilfe/FAQ

BESTELLUNG UND VERSAND:

Wie lange dauert die Lieferzeit der Ware durchschnittlich?

Die Angaben zu den Lieferzeiten der einzelnen Produkte finden Sie in der Produktbeschreibung. Die Auslieferung per UPS benötigt in Deutschland 24 - 48 Stunden, innerhalb Europas zwisch 4 und 6 Werktagen.

Welche Lieferkosten kommen auf mich zu?

Kings & Queens berechnet für den Versand der bestellten Waren eine Versandkostenpauschale. Diese beträgt für Deutschland 5,50 Euro, Österreich 7,50 Euro, EU-Mitgliedsländer 20,00 Euro und 30,00 Euro außerhalb der EU.

Ich komme aus der Schweiz. Welche Kosten kommen auf mich zu?

In unserem Shop sind alle Preise inkl. der Deustchen Mehrwertsteuer (19%) angegeben. Selbstverständlich verrechnen wir Kunden aus der Schweiz nicht die Mehrwertsteuer. Sie zahlen lediglich die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren. Der Versand durch UPS gewährleistet eine zügige Zollabwicklung.

Was geschieht wenn die Lieferzeit überschritten wird? Kann ich zurücktreten?

Ja. Falls Kings & Queens Ihre Bestellung nicht innerhalb der bestätigten Lieferfrist und unter Setzung einer angemessenen Nachfrist ausführt, können Sie völlig kostenfrei vom Vertrag zurücktreten. Eventuell schon geleistete Zahlungen werden unmittelbar nach Eingang der Stornoverständigung zurück vergütet.

Wie versenden Sie die Ware?

Die Ware wird per UPS versendet. UPS benötigt in der Regel für die Auslieferung 24 Stunden innerhalb Deutschlands,  innerhalb Europas ca. 3-5 Werktage. Bei Lieferungen in die Schweiz und andere Länder außerhalb der EU ist durch UPS eine zügige Abwicklung der Zollformalitäten gewährleistet.

Wie lange währt die Garantieleistung des bestellten Produktes?

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, gerechnet ab Gefahrenübergang. Der Kunde ist verpflichtet, die Liefergegenstände unverzüglich nach Anlieferung zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen. Im Garantiefall informieren Sie uns bitte schriftlich, per Email oder Fax:

Kings & Queens e.K.

Imhofstr. 6

80805 München

Fax: +49 (0)89 / 21 11 13 03

Email: epost@kings-and-queens.com

Wie kann ich vom Kauf zurücktreten?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware oder schriftliche Widerrufserklärung zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: Kings & Queens e. K., Imhofstraße 6 in 80805 München, per Fax an +40 (0)89 / 21 11 13 03 oder per Email an epost@kings-and-queens.com. Im Falle einer Rücksendung können Sie entweder die Ware kostenfrei von uns per UPS zurück holen lassen, oder Sie senden Sie per Post an uns zurück. Wir erstatten Ihnen dann die Versandkosten mit dem Rechnungsbetrag. Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Rücksendungen annehmen können!

BEZAHLUNG:

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: VISA, MasterCard (Eurocard)

Kann ich Ihnen meine Kreditkartendaten auch per Fax übermitteln?

Gern nehmen wir Ihre Kreditkartendaten und Bestellwunsch auch per Fax entgegen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter Fax: +49 (0)89 / 21 11 32 95.

Welche weiteren Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands können Sie gern auch per Bankeinzug oder Nachnahme bezahlen. Im Falle der Nachnahmezahlung berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 3,90 Euro.

Kann ich Ihnen das Geld auch überweisen?

Auf Wunsch ist selbstverständlich auch die Zahlung per Vorauskasse möglich.

SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ:

Wie werden meine Daten geschützt?

Alle von uns erhobenen Daten werden per SSL-Verschlüsselung an unseren Server übertragen. So ist gewährleistet, dass kein Unbefugter Zugriff auf Ihre Adress- und Zahlungsdaten hat. Die von Ihnen angegebenen Kontoangaben werden von uns nur zum Zwecke der Zahlungsbearbeitung verwendet und im Anschluss gelöscht. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert sondern direkt durch den Payment-Provider des Kreditkartenunternehmens verarbeitet. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre sensiblen Daten immer bestens geschützt sind.

Wie sicher ist das Bezahlen per Kreditkarte bei Kings & Queens?

Wir verwenden für die Übertragung Ihrer Daten ein SSL-Zertifikat mit 128bit. Ihre Kreditkartendaten werden direkt an den Payment-Provider des Kreditkartenunternehmens übergeben ohne von einem Mitarbeiter unseres Hauses bearbeitet zu werden. Durch Ihre Bestellung autorisieren Sie die Abbuchung in Höhe des Rechnungsbetrags. Unsere Mitarbeiter können maximal den von Ihnen autorisierten Betrag, oder einen geringeren (bei Teillieferungen), zur Abbuchung freigeben. Ihre Kreditkartennummer und die weiteren Informationen sind dabei für den Mitarbeiter nicht einsehbar.

Geben Sie meine Daten an Andere weiter?

Wir verwenden Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Bei Anmeldung zum Newsletter speichern wir Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zum Zwecke der Informationsübermittlung durch Kings & Queens und nur bis zur Abmeldung vom Newsletter. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Adresse und EMail-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung Daten benötigen, z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

WEITERE FRAGEN:

Meine Frage ist nicht dabei, was soll ich tun?

Schreiben Sie uns eine kurze Email mit Ihrer Frage an epost@kings-and-queens.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. In dringenden Fällen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0)89 – 20 18 67 30.